Hautes-Alpes : plusieurs centaines de personnes font face à des démarches « kafkaïennes » pour obtenir le « chèque énergie »

Selon la Confédération Nationale du Logement des Hautes-Alpes, plusieurs centaines de personnes parmi les locataires de l'OPH 05 seraient confrontées à des difficultés importantes pour obtenir le chèque énergie, dont l'attribution automatique a été stoppée en 2025.

Chaque année, le chèque énergie est versé à plusieurs millions de ménages modestes afin de les aider à payer les dépenses d'énergie de leur logement. Compris entre 48 euros et 277 euros, son montant est calculé à partir des revenus et unités de consommation des ménages, et s’élève en moyenne à 150 euros.

« Une machine infernale qui décourage les plus précaires »

Afin de limiter les non-recours à ce droit, son versement automatique avait été instauré avant d’être supprimé en 2025. Si bien que cette année, les bénéficiaires sont nombreux à se heurter à des démarches en ligne « kafkaïennes » où se mêlent problèmes d’adressage, pré-demande analysée par intelligence artificielle et temps d’attente interminable auprès du 0800. Une « machine infernale qui décourage les précaires, les handicapés, les personnes âgées, celles et ceux qui n’accèdent pas au monde numérique », dénonce Yann Mathieu administrateur à la CNL 05 et au sein de l’OPH 05.

Du traitement des dossiers par IA au formulaire papier

« Dans mon cas il y a eu un souci. C'est comme ça que j'ai découvert que dans certaines villes - dont Gap - les maires avaient changé les adresses et l'adressage, mais que le suivi n'avait pas été fait. Quand j'ai reçu mon refus, j'ai téléphoné », raconte Yann Mathieu. Après deux fois vingt-cinq minutes d'attente l'opératrice lui indique finalement : « votre adresse ne correspond pas ». Lorsqu'il propose de fournir par mail le certificat d'adressage fourni par l'OPH 05, on lui explique que « ce n'est pas possible, c'est l'IA qui gère tout », avant de lui proposer d'effectuer la demande en envoyant les documents en version papier.

« Avec le nouveau fonctionnement, 85% des gens doivent faire la réinscription », assure Yann Mathieu sur la base de son échange avec le 0800. De plus, « la facture d'énergie ne sera plus suffisante pour justifier l'adresse du demandeur, il faudra aussi fournir le contrat du fournisseur d'énergie », s'exaspère-t-il. Résultat, le risque de renoncement est extrêmement important estime la CNL 05.